Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si todavía le queda algo, por supuesto puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Suopprt en cualquier momento [email protected].
1. ¿Cómo puedo participar en una retransmisión en directo?
Para participar en una retransmisión en directo, debe adquirir el producto correspondiente en nuestra tienda. La mejor manera de hacerlo es acceder primero a su cuenta. Si aún no tiene una cuenta de cliente, puede crear una. Se necesita una cuenta para hacer la compra y también para ver la grabación después. Tras la compra, recibirá directamente de Zoom los datos de acceso y el enlace para participar en el flujo. Compruebe también la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.
IMPORTANTE: Asegúrese de guardar este correo electrónico para tener listo el enlace de acceso el día del evento.
2. ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de anteriores retransmisiones en directo?
Si ha participado en anteriores retransmisiones en directo, puede encontrar y ver las grabaciones en su cuenta de cliente de nuestro sitio web.
3. ¿Cómo me entero de los próximos actos?
Informamos periódicamente a nuestra comunidad de los próximos actos por correo electrónico. Sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín.
4. ¿Puedo ver retransmisiones en directo desde un dispositivo móvil?
Sí, puedes ver retransmisiones en directo en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Asegúrate de que dispones de una conexión a Internet estable y de que tienes instalada la aplicación Zoom necesaria.
5. ¿Qué ocurre si me pierdo una retransmisión en directo?
Si se pierde una retransmisión en directo, ¡no se preocupe! La grabación estará disponible en su cuenta de cliente para que pueda verla más adelante.
6. ¿Puedo compartir mi acceso a una emisión en directo o a una grabación?
No, su acceso es personal e intransferible. Compartir datos de acceso o registros no está permitido y puede provocar el bloqueo de su cuenta.
7. ¿Durante cuánto tiempo están disponibles los registros?
Registro disponible en su cuenta durante 6 meses.
8. ¿Qué formas de pago aceptamos?
Aceptamos los métodos de pago habituales, como tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro en línea. Hay para todos los gustos.
9. ¿Existe una política de reembolso?
Encontrará información sobre la política de devoluciones en nuestras Condiciones Generales. Por regla general, se pueden solicitar reembolsos para casos concretos.
10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si no ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico en [email protected]
11. ¿Cómo recibo una factura?
Si necesita una factura por su compra, puede obtenerla fácilmente de nuestro equipo de asistencia: [email protected]
12. Mi contraseña es incorrecta
Si ya no puede conectarse, visite la página “Mein Account” y haga clic en “Contraseña olvidada”.
Ahora recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. Después, el inicio de sesión con la nueva contraseña seleccionada vuelve a funcionar.
Si no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] – le ayudaremos con una nueva contraseña.
13. ¿Dónde puedo encontrar los vídeos que he comprado?
Visite la página “Mein Account” y haga clic en “Gekaufte Produkte” en la columna de la izquierda.
Si un vídeo no se visualiza a pesar de la compra, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
14. Mensaje de error: El vídeo no se puede mostrar debido a la configuración de privacidad.
Si la secuencia permanece en negro, con el mensaje de error anterior, suele deberse a Firefox y su configuración de privacidad.
Solución: Por favor, utilice otro navegador (por ejemplo Chrome, Brave, Edge,..) o (configuración pro) desactive la configuración de protección de Firefox.
15. Mi pedido sigue "en tramitación"
Esto es (todavía) normal. Este estado de pedido significa que su vídeo ya está disponible. Visite la página “Mein Account” y haga clic en “Gekaufte Produkte” en la columna de la izquierda.