FAQs
Hier vind je veelgestelde vragen en de antwoorden daarop. Als er nog iets is, kun je natuurlijk altijd contact opnemen met ons Suopprt-team: [email protected]
1. Hoe kan ik deelnemen aan een livestream?
Om deel te nemen aan een livestream moet je het bijbehorende product in onze winkel kopen. De beste manier om dit te doen is door eerst in te loggen op je account. Als je nog geen klantenaccount hebt, kun je er een aanmaken. Je hebt een account nodig om een aankoop te doen en ook om de opname achteraf te bekijken. Na aankoop ontvang je de toegangsgegevens en de link om deel te nemen aan de stream rechtstreeks van Zoom. Controleer ook je spam-map in je inbox.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat je deze e-mail bewaart, zodat je de toegangslink op de dag van het evenement bij de hand hebt.
2. Hoe krijg ik toegang tot opnames van eerdere livestreams?
Als je hebt deelgenomen aan eerdere livestreams, kun je de opnames vinden en bekijken in je klantenaccount op onze website.
3. Hoe kom ik te weten welke evenementen er op stapel staan?
We informeren onze gemeenschap regelmatig via e-mail over aankomende evenementen. Schrijf je gewoon in voor onze nieuwsbrief.
4. Kan ik livestreams bekijken op een mobiel apparaat?
Ja, je kunt livestreams bekijken op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat de vereiste Zoom-app is geïnstalleerd.
5. Wat gebeurt er als ik een livestream mis?
Maak je geen zorgen als je een livestream mist! De opname zal beschikbaar zijn in je klantenaccount zodat je deze op een later tijdstip kunt bekijken.
6. Kan ik mijn toegang tot een livestream of opname delen?
Nee, je toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het delen van toegangsgegevens of -records is niet toegestaan en kan ertoe leiden dat uw account wordt geblokkeerd.
7. Hoe lang zijn de records beschikbaar?
Opname 6 maanden beschikbaar op je account.
8. Welke betaalmethoden accepteren wij?
We accepteren gangbare betaalmethoden zoals creditcards, PayPal en andere veilige online betaalopties. Er is voor elk wat wils.
9. Is er een restitutiebeleid?
Informatie over het restitutiebeleid is te vinden in onze Algemene voorwaarden. In de regel kan restitutie worden aangevraagd voor specifieke gevallen.
10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Als je het antwoord op je vraag hier niet hebt gevonden, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. U kunt hem per e-mail bereiken op [email protected]
11. Hoe ontvang ik een factuur?
Als je een factuur voor je aankoop nodig hebt, kun je die eenvoudig opvragen bij ons supportteam: [email protected]
12. Mijn wachtwoord is verkeerd
Als je niet meer kunt inloggen, ga dan naar de pagina “Mein Account” en klik op “Wachtwoord vergeten”.
Je ontvangt nu een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Daarna werkt het inloggen met het nieuw gekozen wachtwoord weer.
Als je de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] – we helpen je dan met een nieuw wachtwoord.
13. Waar kan ik mijn aangeschafte video's vinden?
Ga naar de pagina “Mein Account” en klik op “Gekaufte Produkte” in de linker menubalk.
Als een video ondanks aankoop niet wordt weergegeven, neem dan contact met ons op via [email protected].
14. Foutbericht: De video kan niet worden weergegeven vanwege privacy-instellingen.
Als de stream zwart blijft, met de bovenstaande foutmelding, ligt dit meestal aan Firefox en de privacy-instellingen.
Oplossing: gebruik een andere browser (bijv. Chrome, Brave, Edge,…) of (pro-instelling) deactiveer de beveiligingsinstellingen van Firefox.
15. mijn bestelling is nog "in behandeling"
Dit is (nog steeds) normaal. Deze bestelstatus betekent dat je video al beschikbaar is! Ga naar de pagina “Mein Account” en klik op “Gekaufte Produkte” in de linkerkolom.