[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Header” _builder_version=”4.16″ background_image=”https://christinavondreien.ch/storage/2021/03/psychologist-04.jpg” parallax=”on” custom_margin=”40px|40px||40px|false|true” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”20px|20px||20px|false|true” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”100px|0px|0px|||” custom_padding_tablet=”40px||||false|false” custom_padding_phone=”” border_radii_phone=”on|20px|20px|20px|20px” border_radii_last_edited=”off|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.16″ background_enable_color=”off” background_image=”https://christinavondreien.ch/storage/2021/03/psychologist-05.jpg” parallax=”on” transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_translate=”30px|0px” transform_translate_tablet=”0px|0px” transform_translate_phone=”” transform_translate_last_edited=”on|tablet” transform_translate_linked=”off” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” transform_styles_last_edited=”on|tablet” width_tablet=”90%” width_phone=”” width_last_edited=”on|desktop” max_width=”1200px” custom_padding=”100px|60px|100px|60px|true|true” custom_padding_tablet=”60px||60px||true|true” custom_padding_phone=”40px|20px|40px|20px|true|true” transform_styles_tablet=”” transform_styles_phone=”” border_radii_phone=”off|8px|8px||” border_radii_last_edited=”off|desktop” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”40px” box_shadow_blur=”110px” box_shadow_spread=”0px” box_shadow_color=”rgba(9,6,38,0.62)” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_font_size=”60px” global_colors_info=”{}”]

Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si todavía le queda algo, por supuesto puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Suopprt en cualquier momento [email protected].

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Para participar en una retransmisión en directo, debe adquirir el producto correspondiente en nuestra tienda. La mejor manera de hacerlo es acceder primero a su cuenta. Si aún no tiene una cuenta de cliente, puede crear una. Se necesita una cuenta para hacer la compra y también para ver la grabación después. Tras la compra, recibirá directamente de Zoom los datos de acceso y el enlace para participar en el flujo. Compruebe también la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.

IMPORTANTE: Asegúrese de guardar este correo electrónico para tener listo el enlace de acceso el día del evento.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”2. ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de anteriores retransmisiones en directo?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Si ha participado en anteriores retransmisiones en directo, puede encontrar y ver las grabaciones en su cuenta de cliente de nuestro sitio web.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”3. ¿Cómo me entero de los próximos actos?” open=”off” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]

Informamos periódicamente a nuestra comunidad de los próximos actos por correo electrónico. Sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”4. ¿Puedo ver retransmisiones en directo desde un dispositivo móvil?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Sí, puedes ver retransmisiones en directo en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Asegúrate de que dispones de una conexión a Internet estable y de que tienes instalada la aplicación Zoom necesaria.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”5. ¿Qué ocurre si me pierdo una retransmisión en directo?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Si se pierde una retransmisión en directo, ¡no se preocupe! La grabación estará disponible en su cuenta de cliente para que pueda verla más adelante.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”6. ¿Puedo compartir mi acceso a una emisión en directo o a una grabación?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

No, su acceso es personal e intransferible. Compartir datos de acceso o registros no está permitido y puede provocar el bloqueo de su cuenta.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”7. ¿Durante cuánto tiempo están disponibles los registros?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” sticky_enabled=”0″]

Registro disponible en su cuenta durante 6 meses.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”8. ¿Qué formas de pago aceptamos?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Aceptamos los métodos de pago habituales, como tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro en línea. Hay para todos los gustos.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”9. ¿Existe una política de reembolso?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Encontrará información sobre la política de devoluciones en nuestras Condiciones Generales. Por regla general, se pueden solicitar reembolsos para casos concretos.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Si no ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico en [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”11. ¿Cómo recibo una factura?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]

Si necesita una factura por su compra, puede obtenerla fácilmente de nuestro equipo de asistencia: [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”12. Mi contraseña es incorrecta” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” sticky_enabled=”0″]

Si ya no puede conectarse, visite la página“Mi cuenta” y haga clic en “Contraseña olvidada”.

Ahora recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. Después, el inicio de sesión con la nueva contraseña seleccionada vuelve a funcionar.

Si no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] – le ayudaremos con una nueva contraseña.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”13. ¿Dónde puedo encontrar los vídeos que he comprado?” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” sticky_enabled=”0″]

Visite la página“Mi cuenta” y haga clic en “Productos comprados” en la barra de menú de la izquierda.

Si un vídeo no se visualiza a pesar de la compra, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”14. Mensaje de error: El vídeo no se puede mostrar debido a la configuración de privacidad.” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”on” sticky_enabled=”0″]

Si la secuencia permanece en negro, con el mensaje de error anterior, suele deberse a Firefox y su configuración de privacidad.

Solución: Por favor, utilice otro navegador (por ejemplo Chrome, Brave, Edge,..) o (configuración pro) desactive la configuración de protección de Firefox.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”15. Mi pedido sigue %22en tramitación%22″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” sticky_enabled=”0″]

Esto es (todavía) normal. Este estado de pedido significa que su vídeo ya está disponible. Visite la página“Mi cuenta” y haga clic en “Productos comprados” en la columna de la izquierda.

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