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Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si todavía le queda algo, por supuesto puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Suopprt en cualquier momento [email protected].

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Para participar en una retransmisión en directo, debe adquirir el producto correspondiente en nuestra tienda. La mejor manera de hacerlo es acceder primero a su cuenta. Si aún no tiene una cuenta de cliente, puede crear una. Se necesita una cuenta para hacer la compra y también para ver la grabación después. Tras la compra, recibirá directamente de Zoom los datos de acceso y el enlace para participar en el flujo. Compruebe también la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.

IMPORTANTE: Asegúrese de guardar este correo electrónico para tener listo el enlace de acceso el día del evento.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»2. ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de anteriores retransmisiones en directo?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Si ha participado en anteriores retransmisiones en directo, puede encontrar y ver las grabaciones en su cuenta de cliente de nuestro sitio web.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»3. ¿Cómo me entero de los próximos actos?» open=»off» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»]

Informamos periódicamente a nuestra comunidad de los próximos actos por correo electrónico. Sólo tiene que suscribirse a nuestro boletín.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»4. ¿Puedo ver retransmisiones en directo desde un dispositivo móvil?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Sí, puedes ver retransmisiones en directo en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Asegúrate de que dispones de una conexión a Internet estable y de que tienes instalada la aplicación Zoom necesaria.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»5. ¿Qué ocurre si me pierdo una retransmisión en directo?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Si se pierde una retransmisión en directo, ¡no se preocupe! La grabación estará disponible en su cuenta de cliente para que pueda verla más adelante.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»6. ¿Puedo compartir mi acceso a una emisión en directo o a una grabación?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

No, su acceso es personal e intransferible. Compartir datos de acceso o registros no está permitido y puede provocar el bloqueo de su cuenta.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»7. ¿Durante cuánto tiempo están disponibles los registros?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Registro disponible en su cuenta durante 6 meses.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»8. ¿Qué formas de pago aceptamos?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Aceptamos los métodos de pago habituales, como tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro en línea. Hay para todos los gustos.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»9. ¿Existe una política de reembolso?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Encontrará información sobre la política de devoluciones en nuestras Condiciones Generales. Por regla general, se pueden solicitar reembolsos para casos concretos.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Si no ha encontrado aquí la respuesta a su pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico en [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»11. ¿Cómo recibo una factura?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}» open=»off»]

Si necesita una factura por su compra, puede obtenerla fácilmente de nuestro equipo de asistencia: [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»12. Mi contraseña es incorrecta» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Si ya no puede conectarse, visite la página«Mi cuenta» y haga clic en «Contraseña olvidada».

Ahora recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. Después, el inicio de sesión con la nueva contraseña seleccionada vuelve a funcionar.

Si no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] – le ayudaremos con una nueva contraseña.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»13. ¿Dónde puedo encontrar los vídeos que he comprado?» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»off» sticky_enabled=»0″]

Visite la página«Mi cuenta» y haga clic en «Productos comprados» en la barra de menú de la izquierda.

Si un vídeo no se visualiza a pesar de la compra, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=»14. Mensaje de error: El vídeo no se puede mostrar debido a la configuración de privacidad.» _builder_version=»4.21.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» open=»on» sticky_enabled=»0″]

Si la secuencia permanece en negro, con el mensaje de error anterior, suele deberse a Firefox y su configuración de privacidad.

Solución: Por favor, utilice otro navegador (por ejemplo Chrome, Brave, Edge,..) o (configuración pro) desactive la configuración de protección de Firefox.

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Esto es (todavía) normal. Este estado de pedido significa que su vídeo ya está disponible. Visite la página«Mi cuenta» y haga clic en «Productos comprados» en la columna de la izquierda.

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